Вопрос - ответ

Посмотреть товар вживую можно в наших магазинах. Перед поездкой уточните наличие нужного образца по телефону выбранного магазина — контакты и адреса указаны в разделе «Магазины».

1. Выберите нужное количество товара в карточке и нажмите «В корзину».
2. Откройте корзину, проверьте товары и количество, затем нажмите «Перейти к оформлению».
3. Выберите способ получения и оплаты, заполните контактные данные.
4. Отметьте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Оформить заказ».

После оформления вы увидите номер заказа. Менеджер проверит наличие товаров и свяжется с вами для подтверждения и согласования деталей. Стоимость доставки рассчитывается отдельно.

Оформление заказа не обязывает к оплате. Если вы выбрали онлайн-оплату, оплатить заказ нужно после его подтверждения менеджером.

Если нужна помощь, позвоните 8 800 350-32-43 или напишите на shop@masterdom.ru.

Да, менеджер поможет подобрать материалы и рассчитать нужное количество. Для предварительного расчёта плитки можно воспользоваться калькулятором в карточке товара.

Если сомневаетесь в количестве, свяжитесь с нами или оформите заказ с примерным объёмом. Менеджер уточнит детали, проверит расчёт и согласует с вами корректировку заказа до оплаты.

Для консультации позвоните 8 800 350-32-43 или напишите на shop@masterdom.ru.

Это зависит от наличия нужной партии. Сообщите менеджеру номер предыдущего заказа и отправьте фотографию этикетки с упаковки — он проверит возможность подобрать материал из той же партии.

Оттенок материалов из разных партий может отличаться, поэтому точное совпадение при последующей покупке не гарантируется. Лучше заранее рассчитать необходимое количество с запасом на подрезку и сохранить этикетки.

Актуальный статус заказа можно посмотреть в личном кабинете на сайте или уточнить у менеджера.

Да, для изменения или отмены заказа свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа. Он проверит текущий этап выполнения и согласует с вами дальнейшие действия.

Если товар уже получен, действуют условия обмена и возврата.

Рассчитать стоимость доставки самостоятельно можно по тарифам в разделе «Доставка и оплата». Если удобнее, поручите расчёт менеджеру.

Срок доставки зависит от наличия товара и адреса. Менеджер уточнит его и согласует с вами дату доставки при подтверждении заказа.

Да, по Москве и Московской области разгрузку выполняет наша команда. Заранее сообщите менеджеру, куда нужно выгрузить материалы, — он уточнит условия и согласует объём работ и стоимость.

Перевозка товара из Москвы в Санкт-Петербург занимает 3 дня. За перевозку между городами плату не берём.

Дату получения заказа и стоимость доставки до вашего адреса менеджер согласует с вами с учётом наличия товара и готовности к отправке.

Отправляем заказы по России проверенными транспортными компаниями. Поможем выбрать перевозчика, организуем упаковку и передачу товара. Менеджер согласует с вами стоимость и сроки доставки.

Для заказов с доставкой в регионы предусмотрены дополнительные скидки, которые помогают снизить затраты на перевозку. Условия рассчитываются индивидуально с учётом города, объёма заказа и формата материалов. Подробнее — в разделе «Специальные условия доставки по России».

Да, при оформлении заказа выберите «Самовывоз». Менеджер уточнит, откуда можно забрать товар, и согласует с вами дату и время получения.

Перед поездкой дождитесь подтверждения, что заказ готов к выдаче.

При получении сверьте товары с заказом: наименования, артикулы и количество. Осмотрите упаковку и доступные для осмотра материалы на наличие повреждений.

Для плитки и обоев проверьте маркировку партии, а для плитки также тон и калибр, если они указаны производителем. Сохраните этикетки до завершения работ.

Если заметили повреждения, недостачу или несоответствие заказу, зафиксируйте их в документах приёмки, сделайте фотографии и свяжитесь с менеджером. До укладки или поклейки проверьте внешний вид всех материалов.

Нет, оформление заказа не обязывает к оплате. Сначала менеджер проверит наличие, уточнит количество товаров и согласует с вами условия получения и оплаты.

Если для заказа нужна предоплата, внести её можно после подтверждения менеджером.

После подтверждения заказа менеджером оплатите его в личном кабинете на сайте или по ссылке, которую менеджер отправит в сообщении или по электронной почте.

Для оплаты банковской картой следуйте подсказкам на защищённой странице платёжной системы.

Да, для оплаты по счёту передайте менеджеру реквизиты организации или ИП. Он подготовит счёт после согласования состава заказа и условий получения.

Проверьте в приложении банка, произошло ли списание. Если деньги списались, но статус заказа не изменился, не оплачивайте его повторно — свяжитесь с менеджером, сообщите номер заказа, дату и сумму платежа. При необходимости приложите квитанцию.

Если списания нет, проверьте сообщение банка об отказе. После устранения причины можно повторить оплату или согласовать с менеджером другой способ.

Не сообщайте полный номер карты, код CVC/CVV и коды подтверждения из SMS.

Да, при дистанционной покупке можно отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после получения. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Сохраните также упаковку и этикетки.

Исключение — товар надлежащего качества, изготовленный с индивидуальными свойствами и предназначенный исключительно для вас. Такой товар возврату или обмену не подлежит.

Для покупки в магазине действуют правила обмена и возврата, зависящие от категории товара. Обратитесь к менеджеру — он поможет уточнить условия вашей покупки.

Возможность возврата остатков зависит от срока обращения, способа покупки и того, как продавался материал: упаковками, рулонами или на метраж. Завершение ремонта не продлевает срок возврата.

Сообщите менеджеру номер заказа, артикул и оставшееся количество. Сохраните товарный вид материалов, упаковку и этикетки — менеджер уточнит условия возврата для вашей покупки.

1. Свяжитесь с менеджером, сообщите номер заказа и какие товары хотите вернуть.
2. Подготовьте заявление на возврат. Менеджер подскажет, какие данные нужны и куда передать товар.
3. Передайте товар, сохранив его товарный вид, комплектность и этикетки. По возможности используйте заводскую упаковку для защиты при перевозке.

Подготовьте чек или другое подтверждение покупки. Если чек не сохранился, сообщите об этом менеджеру — покупку можно подтвердить другими способами.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную перевозку несёт покупатель.

Да, если товар соответствует условиям обмена. Сообщите менеджеру номер заказа и на какой товар хотите заменить покупку. Он проверит возможность обмена, наличие замены и согласует порядок действий.

Для товара надлежащего качества важно, чтобы он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Сроки и ограничения зависят от категории товара и способа покупки.

При возврате товара надлежащего качества, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Передачу товара согласуйте с менеджером.

Возврат производится тем же способом, которым вы оплатили покупку: наличными, на банковскую карту или банковский счёт.